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服务流程

       质量是企业的形象,服务是质量的延伸。服务是质量的重要组成部分。山东施密特热能设备有限公司可提供全套的工程设计、工程报价、工程施工、调试服务和售后服务。在公司内备有15名专业的技术人员,在1-4小时之内解决用户提出的所有问题(如用户报修、疑难解答、投诉等),每年的秋冬季节安排技术人员上门巡查及保养工作,以保障冬季取暖设备的正常使用。公司的目标是向有采暖要求的客户提供高效和经济的解决方案。而售后服务只能由经充分培训的职工和经批准的工程师进行,因此质量得到了进一步的保证。售后可以提供的服务范围是:调试,试运行,保质期服务,年度维修服务,及充分的备件支持。帮助客户从容应对各种供热要求。

    “施密特”尊重每一位客户的利益,“施密特”重视对每一位客户的承诺,这种尊重、重视体现在为履行承诺而设置的“流程保障”上。一支由专业和法务知识支撑的团队,从以下3个方面进行流程把关:

      1、合同前期的方案预审;

      2、合同草签后的严格评审;

      3、合同生成后的下单、排产、核对、确认;

      全面理解客户真实需求与格式条款,从合同的完整性、技术和商务条款的可行性、合法性、供货周期的响应能力等不同的角度进行合同签订前预审、草签后评审、正式签订时权限层级把关以及要求合同排产以合同附件为依据、销售人员核对生产明细等流程保障,使错漏在早期得以纠正,使合同履约率始终保持在优秀的水准线上。使合作双方信任度大大提高,做到了对客户的尊重和对承诺的重视。

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